Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@mypokea.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration de rétractation ;
- être dans son état d'origine, non ouvert pour les boîtes scellées, complet et non endommagé ;
- être accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur d'expédition).

REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement du montant payé (hors frais de livraison initiaux) sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui à contact@mypokea.com. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

EXCEPTIONS

Ne peuvent faire l'objet d'un retour les produits descellés lorsque leur intégrité scellée constitue une caractéristique essentielle du produit (ex : boîtes collector ouvertes), sauf non-conformité ou défaut.